(답) ③ 전통적관리에서는 고객의 욕구를 전문가가 진단·측정하나 TQM에서는 고객의 욕구를 소수 전문가나 관리자가 아닌 고객이 직접 진단하고 평가한다. ④의 경우 Deming은 최고수준의 안정적 품질을 확보하기 위하여 생산의 모든 단계(과정)에서 산출에 대한 품질을 통계학적으로 측정하는 방안을 지지하므로 TQM은 한마디로 ‘품질의 통제절차’라 할 수 있다.
✪ 2008 7급 선행정학 732p

(답) ② 보고의 원칙이란 예산의 편성·심의·집행은 각 기관의 재정 및 업무보고에 기초를 두어야 한다는 것으로 현대적 원칙에 속한다.
✪ 2008 7급 선행정학 982p

(답) ①(잠정) 계획예산제도(PPBS)는 대통령이나 장관, 중앙예산기관이 모든 예산과정을 주도하므로 과도한 중앙집권화를 초래하는 비민주적이라는 지적을 받는다. 즉 의사결정의 일원화라는 장점을 지니지만 의사결정의 집권화라는 단점을 지니는 것이다. ②의 경우 지문이 불완전하다. PPBS는 합리적 분석에 기초한 예산이므로 이해관계의 조정 등 예산의 정치적 성격과 과정을 고려하지 못한다는 지적이 있지만 부서간의 장벽을 제거하여 부서별 이해관계에 의한 갈등과 대립을 극복해준다.
✪ 2008 7급 선행정학 1054p

(답) ② 제안제도란 직무수행과정에서 예산의 절약과 행정능률의 향상을 가져올 수 있는 사항에 대하여 이를 제안하도록 하고 그것이 행정의 능률화와 합리화에 공헌할 수 있다고 인정되는 경우에 그 정도에 따라 표창하고 상금을 지급하는 제도로서 이 제도는 평소 정책결정에 참여할 기회가 없는 하급자들의 참여가 중요하다.
<정리> 제안제도의 장단점
(1) 장점
① 행정의 능률화와 예산절약에 기여
② 직무에 대한 관심을 갖게 하고 공무원의 근무의욕을 향상
③ 창의력을 계발하고 문제해결능력을 증진
④ 공무원에게 소속감·일체감을 갖게 하며 자신감을 느끼게 하여 사기를 앙양
⑤ 하의상달이나 참여의 통로로 활용됨으로써 대내적 행정관리의 민주화를 구현
(2) 단점
① 직원간에 경쟁심을 자극시켜 인간관계를 해칠 우려
② 합리적이며 공정한 심사가 곤란
③ 기술적 제안에 지나치게 치중
④ 실질적인 제안자의 식별이 곤란
✪ 2008 7급 선행정학 910p

(답) ② 가외성(Redundancy)이란 행정에 있어서 중첩이나 남는 부분 · 여분 · 초과분을 의미하며 M.Landau(1969)가 불확실성(혼돈)의 시대