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제  목 기출 318쪽 9번
등록일 2022-05-21 20:37:59 조회수 492

기출 318쪽 9번 3번 선지에서 재량권을 행사하는 경우는 현실적으로 드문 게 맞지 않나요?

일선관료제론의 이론적인 특징과 현실을 구분해야 한다는 건 알겠는데,

정답선지인 4번도 고객의 요구와 필요에 민감하지 않은 경향을 보인다는 것도 

이론적인 특징이 아니라 실제 현실에서의 특징인데 정답처리 되어서요

(이론적인 특징은 실질적으로 복잡한 업무를 수행하고 결정하나는 거니깐요)

어떤 부분을 잘못 생각하고 있는 걸까요?
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합격생조교12 (22-05-24 01:25)
안녕하세요 카스파입니다.

일선관료들이 업무현실과 고객에 대한 고정관념, 고객의 비자발성 등으로 인하여 정형화와 단순화에 의하여 문제를 해결하려 하고 고객의 요구에 민감하게 반응하지 않거나 고객의 요구를 원척적으로 줄이기도 하지만 립스키의 일선관료제론은 일선관료가 상당한 재량권을 행사한다는 이론이기에 상대적으로 보면서 풀 수 밖에 없습니다.

감사합니다.