① 팀워크 중시 ② 구성원의 참여 ③ 민주적·분권적관리 ④ Y이론적관리 ⑤ 최고 관리층의 지원과 관심 입니다.
그런데 그 중에서도 MBO는 구성원 개인별 관리 및 보상, TQM은 집단 중심의 팀 보상을 하게 됩니다. 업무 분담 측면으로 보면, MBO는 협력을 하지만 개인별 분업이 강조된다면, TQM은 보다 팀별 협업이 강조됩니다. 이런 측면에서 MBO는 개인 단위, TQM은 팀 단위라는 말을 하는 것입니다.
예를 들어 대학교 수업에서 팀플과제가 있다고 생각해보겠습니다. 그런데 똑같은 팀플과제더라도, 어떤 교수님은 그 팀에서 각자 어떤 역할을 맡았는지, 각자 기여도는 얼마나 되는지를 하나하나 따져서 팀원들마다 개별 점수를 매기시는 반면, 어떤 교수님은 개인별 기여도가 어땠는지 무임승차가 있었는지와는 상관없이 팀 전체에 똑같은 성적을 주시기도 합니다. 이렇듯 팀워크와 협업을 중시한다고 해서 개인 구성원의 활동이 바탕이 된다는 말이 모순되는 것은 아닙니다.
즉, 팀워크를 중시하면서도 그 속에서 개별 목표를 세우고 개인이 성과를 얼마나 냈는지 측정하여 그에 대한 보상을 하는 MBO와, 결국 성과라는 것은 개인이 만들어내는 것이 아니라 팀 전체로서 구성원 모두가 낸 것이기 때문에 개별성과 측정은 의미가 없고 팀 단위로 보상을 해야 한다고 생각하는 TQM의 차이점으로 판단하셔야 합니다.
