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제  목 2022국가직9시험 14번
등록일 2022-04-11 11:59:18 조회수 350

해설 강의를 통해 

16-4번선지가 단순하고 정형화된이 아닌 관료가 재량적으로 판단해야하루정책대상집단이라는 것을 알게되었는데요.

 

여단아의 립스키 일선관료제이론 부분에는

고객은 수동적, 비자발적ㅡ 고객에게 민감하지 않은 경향을 보임

이라고ㅜ나와 있는 부분과 좀 모순적으로 느껴지는것 같아요 

두부분은 어떤 포인트의 차이인건가용?!

 

연구원님 매번 좋은 답변 감사합니다!
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합격생조교12 (22-04-12 20:55)
안녕하세요 카스파입니다.

해설에도 나와있지만 고객들은 대체로 비자발적이고 수동적이지만,
 단순하고 정형화된 서비스를 원하는 집단은 아닙니다.

쉽게 말하자면 자발적으로 뭔가를 요구하거나 그런 것은 아니지만, 받고 싶어하는 서비스는 단순하고 획일화된 서비스가 아니라는 뜻입니다.

감사합니다.