신공공관리론에서 의미하는 고객에 대한 책임성은 국민에 대한 책임성과는 다릅니다. 신공공관리론이 말하는 고객에 대한 책임은 대내적 의미의 책임으로, 흔히 효율성과 동반되는 책임성입니다.
(신공공관리론이 정부실패를 이후로 민간경영기법을 공공부문에 도입하자 하고, 시장주의 등을 결합하는 등 효율을 추구하려는 등장 배경을 함께 생각하시면 이해에 도움이 되실 수 있습니다.)
공공책임성이나 민주적 책임성 등, 대국민 책임성은 신공공관리론의 특징이 아닙니다. 이는 거버넌스의 특징입니다.