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제  목 22 기본서 2권 p.440 질문입니다.
등록일 2021-11-29 12:51:12 조회수 317

11번에서 TQM은 왜 과정 보다는 결과를 중시한다고 하는 게 틀린 것인가요? 생산물의 품질의 일관성을 중시하는 것도 결과를 중시하는 것으로 볼 수 있지 않나요? 
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합격생조교7 (21-11-30 00:35)
안녕하세요 카스파입니다.

TQM은 결과에 대한 보상이나 사후적 환류가 아니라 투입이나 과정 자체를 통제하여 무결점을 향한 지속적인 절차개선을 추구한다로 과정 절차를 중시한다고 보고있습니다.
또한 빈출되는 문제 유형은 mbo와 tqm을 비교하는 것인데 mbo과 결과 중심이라면 tqm은 상대적으로 과정중심이라고 봅니다.

감사합니다.