불확실성 하에서 복잡성이 낮다고 하는 것은 수직적 복잡성을 말하고, 불확실성 하에서 복잡성이 높다고 하는 것은 수평적 복잡성이 높다고 하는 것입니다. 따라서 이는 수직적이냐 수평적이냐를 "상대적"으로 비교할 때 접근하면 되는 내용입니다.
또, 복잡성이란 계층의 수, 분업의 정도를 말하는데 환경이 불확실하면 너무 세세하게 분업을 많이 해두면 안됩니다.
식당에서 너는 청소만 해라, 안내만 해라, 주차만 해라 이렇게 분업을 해두었는데 다음 날 갑자기 주차하는 직원이 안 나오거나 전염병 때문에 손님이 한 명도 안 오거나 하면 다른 일들을 시켜야 하기 때문에 곤란하다는 것입니다.
따라서 불확실한 환경일수록 분업을 하면 안되는 것입니다.
