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제  목 시민헌장과 균형성과관리 질문드립니다
등록일 2013-12-02 23:34:59 조회수 139

안녕하세요

1. 기본서 1권 p370에서요
예제 3번 "시민헌장제도는 공공서비스 공급의 경쟁화를 통한 서비스의 질향상을 목적으로 한다."
가 틀린 이유가 무엇인가요?

그리고
2. 균형성과관리에서요.
4가지 관점중에서 공공부문이 강조하는 관점이 고객관점이라고 하는데
p.373의 예제1번에서
"공공부문은 고객관점을 적용하기가 쉽다."가 틀린지문이잫아요.

"공공부문이 강조하는 관점이지만, 현실적으론 고객의 범위가 명확하지
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