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| 제 목 | TQM은 목표의 항구성 유지인가요? | ||
| 등록일 | 2008-04-04 17:26:39 | 조회수 | 498 |
2008 7급책 747p 28번 보면
제품과 서비스의 지속적 향상을 위한 '목표의 항구성 유지'
본문 앞에 보면 733p에 기본원칙
(5) 투입과 과정의 계속적인 개선: 서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 정태적이 아니라 '계속 변동되는 목표'이며,
뭐가 맞는 건가요? 목표가 항구적인건지 변동된다는 건지;;;;;
차라리 보기가 서비스의 지속적 향상이 아니라 서비스의 변이성 방지를 위해서 그렇다고 하면 조금 이해가 갔겠는데..
제품과 서비스의 지속적 향상을 위한 '목표의 항구성 유지'
본문 앞에 보면 733p에 기본원칙
(5) 투입과 과정의 계속적인 개선: 서비스의 질은 고객만족에 초점을 두므로 정태적이 아니라 '계속 변동되는 목표'이며,
뭐가 맞는 건가요? 목표가 항구적인건지 변동된다는 건지;;;;;
차라리 보기가 서비스의 지속적 향상이 아니라 서비스의 변이성 방지를 위해서 그렇다고 하면 조금 이해가 갔겠는데..
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