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제  목 질문있습니다. (정책론)
등록일 2020-12-17 13:03:08 조회수 12,883

9급 기출 300쪽 9번 문제 2번 선지

 

일선행정관료들이 업무수행과 관련하여 인간적인 차원에서 처리해야 할 상황이 대부분이다. (O)

 

4번선지에서는 고객의 ㅡ요구와 필요에 민감하지 않은 경향을 보인다고 하고 일선관료는 기계적 대응을 하는 것이 특징이라고 알고 있는데 어째서 인간적인 차원에서 처리한다고 하는 건지요
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합격생조교3 (20-12-17 19:09)
안녀하세요 카스파입니다.

Lipsky의 일선관료제론은 일선행정관료들이 업무수행과 관련하여 인간적인 차원에서 처리해야 할 상황이 대부분인데 시간·기술적 지원이 만성적으로 부족한 업무현실 등으로 인해서 고객의 요구에 민감하게 반응하지 않거나 때로는 고객의 요구를 원칙적으로 줄이는 등 일선행정의 비효율성이 초래된다는 것을 지적하는 이론입니다. 즉 일선관료는 중요하고 자율적인 직무를 부여받았으나 업무현실이나 환경이 그걸 방해한다는 것입니다.

감사합니다.