복잡성이란 계층의 수, 분업의 정도를 말하는데 환경이 불확실하면 너무 세세하게 분업을 많이 해두면 안됩니다.
식당에서 너는 청소만 해라, 안내만 해라, 주차만 해라 이렇게 분업을 해두었는데 다음 날 갑자기 주차하는 직원이 안 나오거나 전염병 때문에 손님이 한 명도 안 오거나 하면 다른 일들을 시켜야 하기 때문에 곤란하다는 것입니다.
불확실성과 조직의 구조변수의 관계를 묻는 대표적인 기출 지문들은
-환경의 불확실성이 높아질수록 조직의 공식화 수준은 높아질 것이다. [X]
-환경의 불확실성이 높을수록 집권화가 높아질 것이다. [X]
-조직환경이 불확실할수록, 분권화 정도는 높고 공식화 정도는 낮은 조직구조가 적합하다. [O]
*분화와 분권화는 다른 말입니다. 분화는 횡적으로 나뉘어진다는 것이고, 분권화는 권한을 아래로 준다는 말입니다.
분화는 주차, 청소, 서빙 등등으로 업무를 나누는 것이고, 분권화는 주인의 권한을 종업원들한테 주는 것입니다.
그래서 불확실한(유동적) 환경에서는 분화 정도는 낮고(복잡성 -) 분권화 정도는 높은(집권성-) 것입니다.
