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제  목 압축 선행정학 180페이지
등록일 2020-02-17 11:04:24 조회수 344

인강보다가 필기한게 맞는지 긴가민가해서 여쭈어봅니다.

재무적관점이 과거,후행지표인거는 알겠는데 

고객지표도 과거,후행지표인가요?

프로세스는 현재관점이고 학습은 미래관점인데 고객 관점이 과거현재미래중 어디에 들어가는지 궁금합니다.

 

[답변]

 

고객관점에는 후행지표(고객증감)와 현재지표(만족도 등)가 포함되어 있어 일률적으로 단정하기 곤란합니다. 

굳이 무리하게 구분하려 하지 마시고 재무관점은 후행지표(과거관점), 학습과 성장은 선행지표(미래관점)라는 거만 알고 계시면 충분할 듯합니다. 

김중규
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