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제  목 좋은 질문이니 답변 공유바랍니다.
등록일 2020-02-06 09:18:26 조회수 485

안녕하세요 교수님.

행정학 이제 막 공기업 대비로 시작했습니다.

강의 재밌게 듣고 있습니다.

 

다름이 아니라, 수업 중 기출문제를 풀이하실 때 궁금한 점이 들었는데

신행정론(NPA)도 고객지향적 행정을 강조하고

신공공관리론(NPM)도 시장원리를 도입해서 국민을 고객(customer)로 대하는 것으로 이해하였습니다.

 

다만 그 고객의 의미에 다소 차이가 있는것 같아서,

저는 신행정론의 고객은 다소 형평성을 염두에 둔(?) 그런 개념으로 이해하였고,

신공공관리론은 신자유주의 원리가 가미된 고객으로 이해하였습니다.

 

그러나 기출문제는 크게 차이를 두지 않고 고객이라는 의미를 사용하는것 같은데,

문제풀때는 크게 염두에 두지 않고 풀면 될지 궁금합니다.

 

[답변]

 

제가 답변을 달지 않아도 될만큼 너무너무 정확히 알고 있네요...ㅎ

많이 하는 좋은 질문인데양자에서 고객의 의미가 좀 다릅니다.  

신행정론에서 고객은 약자를 포함한 형평성에 초점을 둔 고객이고

신공공관리론에서의 고객은 약자를 배제하고 시장에서 구매력을 가진 신자유주의적 의미의 고객입니다. 

 

그러나 둘다 걍 "고객지향적 행정"이라는 말은 사용합니다.   

김중규
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