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제  목 복습테스트15회 4번 답지질문
등록일 2020-08-31 17:06:28 조회수 212

안녕하세용 공부하다가 궁금한 점이 생겨 질문드립니다.

2000824복습테스트 15회 4번에 선지 4번 해설에 보면

 

4)TQM 은 결과가 아닌 과정에 대한 계량적 통제기법이 다. 

 

라고 적혀있는데 TQM이 과정에 대해 통계학적 통제기법을 사용하는 것은 이해가 되는데 왜 계량적이라고 적혀있는지는 잘이해가 가지않습니다. 질적으로 통제하는 것이지 계량적으로 통제하는건 아니지 않나요??ㅠㅠ선행정학9급 459p에 표를 봐도 TQM은 계량화를 중시하지않는다고 적혀있는데 해설에서는 왜 계량적이라고 적혀있는지 궁금합니다~
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합격생조교4 (20-08-31 20:37)
안녕하세요 카스파입니다.

쉽게 말씀드리면, 'TQM은 계량화를 사용하지만, 중시하지 않는다'라고 이해하시면 됩니다.
MBO는 계량화된(계량가능한) 단기목표를 추구합니다. 즉, 어떠한 경향을 수량으로 바꾸는 작업(계량화)을 중시합니다. 하지만 TQM는 장기적, 질적인 부분을 중시합니다. 완벽한 품질관리를 위해 6시그마운동과 같은 선상에서 통계와 계량 기법을 활용하지만, 근본적으로 품질관리가 고객중심으로 인식되면서 고객의 주관적인 평가, '고객이 무엇을 중시하는가'에 초점을 두기 때문에 계량화가 중시되지 않습니다. 즉 TQM은 숫자로 나타나는 재무적 관점만을 고려하는 것이 아니라 고객 만족을 위한 서비스 품질제고를 우선으로 합니다.
단순히 '질적=계량화하지 않는다', '양적=계량화한다'라는 이분법으로 나눠선 안된다는 점을 생각하시면 됩니다.

감사합니다.