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제  목 ★ 이번 지방직 행정학시험에서 당락의 분수령이 된 이 문제....
등록일 2014-07-15 14:10:07 조회수 11,713

첨부파일 :파일2014 지방9급 13번 문제.hwp


이번 2014 지방직 행정학 시험에서 당락의 분수령이 된 이 문제........
2014 예상문제 선행정학 교재에 국내유일 독점수록된 신경향문제로 동형문풀때 다루었던 문제였습니다.

■ 2014 지방9급 행정학 13번 문제.....................................................................................................................................

13. 균형성과표(BSC)의 성과지표에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 ?
① 고객 관점에서의 성과지표에는 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등이 있다.
② 내부 프로세스 관점의 성과지표에는 의사결정 과정의 시민참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조 등이 있다.
③ 재무적 관점의 성과지표는 전통적인 선행지표로서 매출, 자본 수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.
④ 학습과 성장 관점의 성과지표에는 학습동아리 수, 제안건수, 직무만족도 등이 있다.

[답] ③ 재무적 관점은 지나간 과거실적을 나타내주는 전통적인 후행지표로서 매출, 자본수익률, 예산대비차이 등이 있다. 후행지표란 경기변동에 뒤따라 변화하는 지표이고 선행지표는 경기변동에 앞서 변화하는 지표를 말한다. 나머지는 모두 옳은 지문이다.(동형문풀에서 강조한 신경향문제로 2014 예상문제 선행정학 제25회 11번과 100% 동일, 국내에서 유일하게 선행정학 예상문제집에 독점수록된 문제)
* BSC(균형성과관리)

• 재무적 관점 - 민간부문에서 중시(고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등)
• 고객 관점 - 공공부문이 중시하는 대외적 지표(고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등)
• 프로세스(절차) 관점 - 과정중심 지표(의사결정 과정의 시민참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조 등)
• 학습과 성장 관점 - 미래적 관점(인적 자원의 역량, 지식의 축적, 정보시스템 구축, 학습동아리 수, 제안건수, 직무만족도 등)

✐ 2014 선행정학 p. 372

■ 2014 예상문제 선행정학 제25회 11번 문제 .................................................................................................................

11. BSC(균형성과관리)의 4가지 관점과 측정지표에 대한 설명이 옳지 않은 것은?

① 고객관점은 공공부문에서 가장 중요하게 고려해야 하는 관점으로 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율 등이 대표적이다.
② 내부 프로세스 관점은 의사결정 과정에 시민 참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조, 공개 등이 대표적인 지표들이다.
③ 재무적 관점은 전통적인 선행지표로서 매출, 자본수익률, 예산대비 차이 등이 있다.
④ 학습과 성장 관점은 장기적 관점으로 조직이 보유한 인적 자원의 역량, 지식의 축적, 정보시스템 구축 등과 관련된다.

[답] ③ 재무적 관점은 전년도 수익 등 전통적인 후행 지표로서 매출, 자본수익률, 예산 대비 차이 등을 말한다.

* 2014 예상문제 선행정학은 현재 품절상태이며, 6.24(화)부터 다시 구입이 가능합니다. 감사합니다.

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