(답) ③ 균형성과관리(Balanced Scorecard)라는 것은 전통적인 재무적 관점뿐만 아니라 ‘기업의 목표 또는 전략을 다음 4개의 관점으로 균형있게 관리하여 기업의 과거, 현재 및 미래를 동시에 관리해 나가는 전략적인 성과관리시스템’이다.
(1) 재무적 관점 - 이해관계자의 관점으로부터 위험, 성장, 수익에 대한 전략
(2) 고객 관점 - 고객의 관점으로부터 차별화와 가치를 창출하는 전략
(3) 내부프로세스(과정) 관점 - 이해관계자와 고객에 대한 가치를 창출하는 다양한 프로세스에 대한 전략적 우선순위
(4) 학습과 성장 관점 - 조직의 변화, 혁신, 성장을 지원하는 분위기 창출에 대한 우선순위
✪ 2008 9급 선행정학개론 1155p

(답) ② ㄱ.파생적 외부효과 ㄹ.대리인문제(대리손실) ㅁ.권력과 특혜의 남용은 정부실패의 요인이며, ㄴ.자연독점 ㄷ.불완전경쟁 ㅂ.공공재의 존재는 시장실패의 요인에 해당한다.
✪ 2008 9급 선행정학개론 95~96p

(답) ④(잠정) 일부 특수계층이나 개별적 특수이익보다는 국민전체의 공익을 추구하는 것이 민주행정이다. 민주행정이란 행정과 국민과의 관계에서 필요한 대외적인 측면과 정부내부관리의 민주화라는 두 가지 측면에서 논의된다. ⑤의 경우 대내적 관리의 민주화로 공무원의 인간적 가치를 실현하는 것이므로 대내적 민주행정에 해당된다. 행정의 대외적 민주성이란 일반적으로 ① 국민이 책임을 물을 수 있어야 하고, ② 민주적 절차를 존중하며, ③ 국민의 의사를 존중하는 행정, ④ 국민의 여망에 대응하는 행정을 말한다.
✪ 2008 9급 선행정학개론 129p

(답) ⑤ ⑤는 품질관리와 관련이 없다.
(1) ISO 9000 : 글로벌 비즈니스 환경에서의 조직의 품질경영시스템 요구사항을 표준화하여 국제적 통상의 편리함을 도모하기 위하여 ISO(국제표준화기구)가 구체화한 품질관리메뉴얼
(2) ISO 14000 : ISO(국제 표준화 기구)에서 제정한 환경경영시스템에 대한 국제규격을 말하며 ISO 9000과 더불어 조직의 경영시스템 인증분야의 대표적인 규격중의 하나이다. 1992년 리우환경회의 이후 지역사회의 환경보전을 위해 기업의 제반활동, 제품생산 및 서비스 제공 등에 따른 환경적 영향 등을 친화적으로 관리, 수행하기 위하여 필요한 조직적인 구조와 책임 및 업무수행 등을 정의한 규격이다. 이 규격의 적용은 ISO 9000과 마찬가지로 제조, 건설, 서비스뿐만 아니라, 학교 및 지방 자치 단체와 같은 공공 서비스 분야에 이르기까지 모든 산업 분야에 걸쳐