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| 제 목 | TQM에 대해 질문드립니다. | ||
| 등록일 | 2008-01-08 03:27:49 | 조회수 | 1,034 |
> TQM은 조직의 성과향상을 중시하나요?
>
> 08교재 p.694에
>
> ②TQM은 고객의 만족과 성과향상을 모색하는 총체적인 생산성 향상 전략이다.
>
> 이렇게 써있는데요..
>
> 고객만족을 위한 서비스 품질 제고를 가장 중시하고 TQM도 NPM의 수단이니까
>
> 성과를 중시하나요??
>
> 그런데 약간 의심되는 것이..
>
> p.695에 (5)결과나 산출보다는 투입과 과정을 중시한다는 의미로 써있는 것
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> 08교재 p.694에
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> ②TQM은 고객의 만족과 성과향상을 모색하는 총체적인 생산성 향상 전략이다.
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> 이렇게 써있는데요..
>
> 고객만족을 위한 서비스 품질 제고를 가장 중시하고 TQM도 NPM의 수단이니까
>
> 성과를 중시하나요??
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> 그런데 약간 의심되는 것이..
>
> p.695에 (5)결과나 산출보다는 투입과 과정을 중시한다는 의미로 써있는 것
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