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제  목 TQM에 대해 질문드립니다.
등록일 2008-01-08 01:04:07 조회수 979

TQM은 조직의 성과향상을 중시하나요?

08교재 p.694에

②TQM은 고객의 만족과 성과향상을 모색하는 총체적인 생산성 향상 전략이다.

이렇게 써있는데요..

고객만족을 위한 서비스 품질 제고를 가장 중시하고 TQM도 NPM의 수단이니까

성과를 중시하나요??

그런데 약간 의심되는 것이..

p.695에 (5)결과나 산출보다는 투입과 과정을 중시한다는 의미로 써있는 것때문에요..

알려주세요...
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