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제  목 질문
등록일 2021-01-12 23:06:41 조회수 708


TQM을행정서비스에도입 = 시민헌장제도  <맞나요?

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합격생조교3 (21-01-13 00:14)
안녕하세요 카스파입니다.

사람의 마음과 행동을 바꾸는 고객 만족 마인드 혁신이 TQM (총체적 품질관리)이고 서비스의 질적 혁신이 시민헌장 및 행정서비스헌장제도입니다. 어느 하나가 다른 하나를 포함하는 관계가 아닙니다.

감사합니다.