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제  목 기출 2200제, p218, 16번에 4번 선지 질문
등록일 2024-12-19 14:23:37 조회수 72

4번 선지 '고객중심적 행정을 주요 대상으로 하는 새로운 연구경향이다.'라는 선지에 대해
 고객중심이라는 키워드 때문에 정부재창조라고 생각했는데
 해설을 보니 신공공서비스에 대한 설명이라고 적혀있더라고요.
 NPS는 고객이 아니라 시민에 대한 봉사라는 키워드가 핵심이라고 생각했는데 아닌가요? 

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김중규교수 (24-12-23 09:20)
"고객중심" 이 키워드가 아니라 "새로운 연구경향"이 키워드입니다.
고객을 새롭게 인식하자는 것입니다.