합격생조교3 (20-10-04 13:58)

안녕하세요 카스파입니다.

관련하여 대표적인 기출 지문을 살펴보면 다음과 같습니다.

-TQM은 구성원의 참여를 인정한다는 점에서 MBO와 일치한다. [O]
-TQM이 X이론적 인간관에 기반하고 있다면, MBO는 Y이론적 인간관에 기반하고 있다. [X]: 둘다 Y이론에 입각
-TQM이 분권화된 조직관리 방식이라고 하면, MBO는 집권화된 조직관리 방식이다. [X]: 둘다 분권화
-TQM이 팀 단위의 활동을 바탕으로 한다면, MBO는 개별 구성원의 활동을 바탕으로 한다. [O]
-TQM은 하급직원들에게 힘을 실어주는 일과 분권화를 촉구하지만 계층제의 완전한 폐지를 주장하지는 않는다. [O]

살펴보면 아시겠지만, 공통점은 그냥 공통점으로 출제될뿐, 어떻게 참여방식이 다른가를 묻지 않습니다. 그보다 근본적인 차이점(ex. MBO는 단기·미시·양적, TQM은 장기·거시·질적)을 묻고는 합니다. 따라서 2021 4.0 선행정학개론 459p에 나와있는 MBO와 TQM 비교 표를 꼼꼼하게 숙지하시는 것이 더 중요합니다.

굳이 참여 방식의 차이를 찾는다면, MBO는 목표를 설정하는데 있어서 구성원들의 참여를 중시하고 조직목표와 개인목표의 조화를 꾀하며 참여적 방법에 의한 조직관리의 인간화를 통하여 사기앙양을 추구합니다. 그리고 이는 곧 개인별 성과관리로 이어집니다.

TQM은 서비스의 질은 구성원의 개인적 노력이 아니라 모든 구성원에 의하여 좌우되기 때문에 개인별 성과측정과 개인별 보상체계는 적절하지 않고 팀 단위로 보상을 해야 한다고 주장합니다. 또한 이때 서비스의 질은 산출활동을 하는 구성원과 투입 및 과정의 끊임없는 개선에 의존하므로 구성원의 적극적인 참여가 중요하다고 봅니다.

감사합니다.